Людям з порушеннями зору
ЦНАП
м. Бахмут
Повернутися назад
Розвиток сервісів з надання послуг
Керівниця ЦНАП Бахмутської міської ради протягом березня – квітня 2025 року взяла учать у 5-тій ювілейній навчальній платформі для керівників ЦНАП України, яка проводилась в межах
Програми Polaris «Підтримка багаторівневого врядування в Україні».
Протягом періоду навчання керівники ЦНАП з 19 областей України відвідали 6 навчальних тренінгів в рамках курсу «Ефективний керівник ЦНАП» та 2 вебінари «Як покращити комунікацію в ЦНАП: інструменти інформування та зворотного зв’язку» і «Розвиток емоційного інтелекту та профілактика емоційного вигорання».
Опановували та покращували навички ефективного управління командою, розвитку особистої ефективності, управління змінами, впровадження цифрових рішень та інклюзивного підходу до обслуговування, здійснювали обмін досвідом та успішними практиками у сфері організації надання адміністративних послуг.
Під час роботи у форматі «Лабораторії змін» Бахмутським ЦНАП були підготовлені власні ініціативи з покращення сервісу та презентовано роботу на тему «Підвищення доступності послуг мешканцям Бахмутської громади в умовах війни: нові організаційні форми та механізми доступу», яка і була представлена на підсумковій зустрічі у місті Львів 1-2 травня 2025 року.
Зазначена ініціатива передбачає зміну підходу в організації обслуговування мешканців Бахмутської громади, які перемістились в безпечні регіони країни, від звичного у мирний час стандарту роботи ЦНАП до умов релокації.
Основними тенденціями до розвитку ми вбачаємо доступність, мобільність, гнучкість та цифровізацію у наданні адміністративних послуг, а також впровадження нових організаційних форм їх надання: виїзні прийоми в місця зосередження переміщених мешканців громади, онлайн консультування у відеоформаті, онлайн прийом документів, навчання користуватись державними онлайн послугами через Портал.Дія.