Людям з порушеннями зору
ЦНАП
м. Бахмут
Повернутися назад
Інформація про результати оцінювання якості роботи адміністраторів Центру надання адміністративних послуг Бахмутської міської ради за IV квартал 2019 року
Центром надання адміністративних послуг Бахмутської міської ради оприлюднюються оновлені дані щодо якості обслуговування відвідувачів за звітний період за допомогою запровадженої системи експрес моніторингу якості надання адміністративних послуг мешканцям Бахмутської міської об’єднаної територіальної громади.
Протягом ІV кварталу 2019 року до ЦНАП Бахмутської міської ради (далі-Центр) за адміністративними послугами звернулись 4551відвідувач, з їх числа участь в опитуванні прийняли 873 особи (19% від загальної чисельності).
За результатами моніторингу задоволеними якістю обслуговування в Центрі залишилось 99,6% опитуваних (869 осіб) та, з певних причин, 4 особи – 0,4% залишили негативні відгуки. Крім того на звороті талону електронної черги громадяни висловлюють свої враження, побажання, скарги або подяки які ретельно аналізуються .
Результати моніторингу (за І-квартал-99,3%, ІІ квартал – 99,7%, ІІІ квартал - 99,6%, ІV квартал – 99,6% позитивно оцінили якість надання адміністративних послуг Центру) та відсутність скарг засвідчують позитивну динаміку задоволеності відвідувачів якістю обслуговування у Центрі.
Таким чином, можна констатувати про майже незмінну позитивну громадянську думку щодо якості обслуговування в Центрі.
Але той відсоток відвідувачів, які залишили критичні відгуки, залишається для нас пріоритетним напрямком роботи щодо всебічного вдосконалення якості надання адміністративних послуг, що надаються через наш Центр.
ЦНАП Бахмутської міської ради і надалі проводитиме моніторинг якості обслуговування та вживатиме всіх необхідних заходів щодо якісного, оперативного та професійного обслуговування відвідувачів.